Technicien de maintenance et support client

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Le technicien de maintenance informatique et support client assure le déploiement, l’entretien et le support sur le parc informatique dont il a la responsabilité. Il établit un diagnostic, apporte une solution aux demandes de ses clients internes et/ou externes et veille au bon fonctionnement de ces solutions. Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels.

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Techniciens de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique

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L’assistance opérationnelle sur un registre technique, par exemple la maintenance, qui suppose une compétence de technicien en système d’exploitation, équipements et logiciels, peut évoluer dans des directions différentes. Dans certains cas, elle peut demeurer une source importante de valeur ajoutée si le client a besoin d’un véritable accompagnement de la part de son fournisseur et peut mener à des postes à fortes responsabilités. Mais inversement, une partie des tâches d’assistance technique tendront de plus en plus à être assurées au niveau du Cloud et des réseaux, ou être délocalisées à l’étranger (Inde, Europe de l’Est, Maghreb) ou bien reprises par des programmes ou machines apprenantes.

Maintenance, assistance et support pour l’exploitation

 

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Architecte cloud/réseaux

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L’architecte réseau est spécialisé dans la conception des réseaux de télécommunications (WAN, LAN, MAN, SAN) d’une entreprise ou d’un opérateur. Il est responsable de l’analyse technique nécessaire à la conception du diagramme de l’architecture du réseau en liaison avec les solutions informatiques définies par ailleurs. Un architecte peut travailler avec les développeurs du système actuel ou d’autres architectes.

L’architecte cloud est spécialisé dans la programmation et la mise au point d’algorithmes permettant la mise en place de plateformes cloud de même que la gestion de la sécurité des solutions de stockage des données.

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Ingénieur cloud/réseaux

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L’ingénieur réseaux assure la mise en œuvre, la gestion et l’optimisation des réseaux de communication internes et externes de l’entreprise. En relation avec les équipes d’exploitation, il définit la stratégie d’évolution de l’infrastructure de télécommunications de l’entreprise. Il fournit une assistance technique aux services études et exploitation, ainsi qu’aux utilisateurs.

L’ingénieur cloud identifie les besoins de l’entreprise en matière d’infrastructures dématérialisées, assure la mise en place de solutions de stockage de données sur des serveurs installés dans des data centers et leur intégration dans l’architecture système de l’entreprise et réalise la documentation à destination des usagers.

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Technicien réseaux/cloud

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Le technicien réseaux assure la maintenance et l’optimisation des réseaux LAN (Local Area Network soit, réseau local) et WAN (Wide Area Network soit, réseau étendu). Il gère les équipements de commutation et de routage. Il est souvent chargé de l’installation et de la configuration des équipements du réseau ainsi que des interventions au niveau du câblage.

Le technicien cloud participe à la préparation et à la mise en œuvre des solutions de stockage de données à distance et de leur intégration dans l’architecture système de l’entreprise (installations de serveurs externalisés, déploiement distant de postes de travail).

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Infrastructures, clouds, réseaux et data centers

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Les métiers de ce domaine ont pour objet la conception, le développement, l’exploitation et la maintenance des systèmes informatiques. Les experts du projet VPPEC ont mis en exergue trois métiers qui font partie du cœur du numérique : technicien, ingénieur, architecte/urbaniste. Dans tous les cas, l’appellation choisie comporte l’ajout jusqu’ici inhabituel du « Cloud » (technicien Cloud, ingénieur Cloud, architecte Cloud). L’adjonction de ce terme signale l’importance, pour ces métiers, de maîtriser la technologie « Cloud ».

Infrastructures, clouds, réseaux et data centers

 

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Ingénieur d’affaires

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En tant que responsable du développement commercial, l’ingénieur d’affaires est une figure clé dans ce domaine. Il a pour mission de développer des propositions commerciales, de gérer les contrats/portefeuilles de clients et de clôturer les ventes. L’accès à ce métier demande une expérience professionnelle étendue et une bonne culture des techniques de l’informatique. Le secteur des télécoms mis à part, les tensions sur le marché du travail sont chroniquement élevées pour ce métier.

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Directeur des SI

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Le directeur des systèmes d’information (DSI) a pour mission de définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l’entreprise et ses objectifs de performance. Il doit garantir la continuité du service informatique fourni aux utilisateurs et anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le système d’information. Il s’agit donc d’un acteur clé dans l’entreprise dont les missions sont de plus en plus orientées vers le management.

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Responsable de la stratégie et de la prospective

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Le responsable de la stratégie et de la prospective identifie les opportunités de développement de nouveaux business pour le client ou pour une entreprise utilisatrice, analyse les données du marché et de l’environnement afin de mettre au point des recommandations sur la stratégie à mettre en œuvre pour le développement de nouveaux projets.

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Manager d’équipe

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Le manager d’équipe est celui qui est chargé d’affecter les ressources humaines dont il a la responsabilité, sur des projets de l’entreprise. Il identifie les besoins du projet et propose les ressources humaines adéquates. Il se charge également de l’encadrement de l’équipe en vue de l’atteinte des objectifs définis.

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