L’assistance opérationnelle sur un registre technique, par exemple la maintenance, qui suppose une compétence de technicien en système d’exploitation, équipements et logiciels, peut évoluer dans des directions différentes. Dans certains cas, elle peut demeurer une source importante de valeur ajoutée si le client a besoin d’un véritable accompagnement de la part de son fournisseur et peut mener à des postes à fortes responsabilités. Mais inversement, une partie des tâches d’assistance technique tendront de plus en plus à être assurées au niveau du Cloud et des réseaux, ou être délocalisées à l’étranger (Inde, Europe de l’Est, Maghreb) ou bien reprises par des programmes ou machines apprenantes.